การต้อนรับแขกผู้เข้าพักในโรงแรม เป็นด่านแรกที่สามารถตัดสินได้เลยว่าลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ หลายที่ประสบกับปัญหาที่เลือกพนักงานต้อนรับไม่ค่อยดี พนักงานไม่มีใจบริการ จึงทำให้โรงแรมของเราไม่น่าเข้าพักได้ ดังนั้นวันนี้เราจะขอมาแชร์ไอเดียการต้อนรับเพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้เข้าพักกันเลย
- ใส่ใจในการต้อนรับ
แน่นอนว่าในปัจจุบันการจองที่พักมักมีการจองล่วงหน้ามากันแล้ว นั่นเท่ากับว่าพนักงานของคุณจะต้องทราบชื่อของผู้เข้าพัก ลองมาเพิ่มการทักทายที่อบอุ่นด้วยเรียกชื่อแขกผู้เข้าพัก จะทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกยินดีเป็นอย่างมาก หรือจะทำเป็นการ์ดเล็กๆ มีข้อความต้อนรับ พร้อมทั้งแนะนำการบริการก็จะช่วยสร้างความประทับใจได้ไม่น้อยเลย
- Welcome Drink ก็ควรมี
แนะนำให้มีการเตรียมเครื่องดื่มที่ไม่ใช่แอลกอฮอล์ หรือถ้าจะเป็นเครื่องดื่มพิเศษจากท้องถิ่นก็จะยิ่งดี เพราะจะช่วยชูความเป็นเอกลักษณ์ของท้องถิ่นได้ บางทีแขกผู้เข้าพักอาจจะเดินทางมาเหนื่อย ขอนั่งพักสักเดี๋ยวค่อยเช็กอิน ก็ควรจะมีเครื่องดื่มบริการ โดยที่แขกผู้เข้าพักไม่ต้องเดินไปหยิบเอง
- เตรียมของขวัญต้อนรับ
สามารถเซอร์ไพรส์ผู้เข้าพักของคุณด้วยของขวัญที่มาจากท้องถิ่นซึ่งเน้นความเป็นเอกลักษณ์ของสถานที่ของคุณ อย่างงานฝีมือ เครื่องจักสาน ผ้าทอ ก็ถือว่าเป็นของขวัญการต้อนรับที่ดี โดยเฉพาะชาวต่างชาติที่รู้สึกสนใจในวัฒนธรรมท้องถิ่นเป็นอย่างมาก
- บรรยากาศที่น่าดึงดูดภายในห้องพัก
ผู้เข้าพักนั้นใช้เวลาส่วนใหญ่ในห้องพัก จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ทั้งสะดวกสบายและน่าอยู่ที่สุดนับตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามา การปรับอุณหภูมิห้องและแสงไฟในห้องพักเพื่อสร้างบรรยากาศที่สอดคล้องกับสไตล์โรงแรม จัดชุดของใช้ให้เพียงพอต่อผู้เข้าพัก และหากไม่เพียงพอ ให้แจ้งกับแขกว่าสามารถขอเพิ่มได้
- มีกิจกรรมให้กับผู้เข้าพัก
กลุ่มลูกค้ามีหลากหลายประเภทและหลากหลายช่วงอายุ บางกลุ่มชอบทำบาร์บีคิว ปิ้งหมูกระทะ หรือชาบูชาบู ทางโรงแรมอาจเพิ่มกิจกรรมหรือเมนูอาหารเหล่านี้เข้ามาเป็นตัวเลือกเสริมให้กับผู้เข้าพักได้ หรือบางกลุ่มชอบการผจญภัย การเดินเขา ปีนหน้าผา หรือเล่นเซิร์ฟบอร์ด ทางโรงแรมก็สามารถมีบริการพื้นที่เล่นหรือเช่าอุปกรณ์สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ได้ หรือสร้างแพ็กเกจที่พักพร้อมบริการรับ-ส่งไปยังสถานที่สำหรับกิจกรรมต่าง ๆ ได้
และนี่ก็เป็น 5 ไอเดียสำหรับการต้อนรับที่จะช่วยสร้างความประทับใจแรกให้กับผู้เข้าพักได้ การที่เราจะให้โรงแรมของเรานั้นเป็นที่น่าสนใจ ควรจะต้องมีการจัดเตรียมรูปแบบการให้บริการที่ครบครัน อย่างอุปกรณ์ของใช้ในห้องพักก็ควรมีให้ครบ ตั้งแต่ชุดอุปกรณ์อาบน้ำ แปรงฟัน สลิปเปอร์ ไดร์เป่าผม ที่มีความพิถีพิถันเลือกและออกแบบให้มีเอกลักษณ์ อย่าง ขวดใส่สบู่เหลวโรงแรม ที่ลูกค้าจะต้องได้หยิบใช้อย่างแน่นอน ลองออกแบบให้เป็นลวดลายเฉพาะของทางโรงแรม เชื่อว่าแขกผู้เข้าพักจะต้องประทับใจในการใส่ใจไม่น้อยเลย สั่งทำขวดใส่สบู่เหลวโรงแรม หรืออุปกรณ์อื่นๆ สามารถสั่งทำได้ที่ Fuchen Supply